Полное руководство по возврату товаров на AliExpress
AliExpress стремится обеспечить удовлетворенность своих клиентов, предлагая возможность возврата товаров, которые не соответствуют ожиданиям. Однако процесс возврата может показаться сложным, особенно при отправке товаров обратно в Китай. В этом руководстве мы подробно рассмотрим все этапы возврата товаров на AliExpress, основываясь на официальной инструкции и дополнительной информации из надежных источников.
Виды возврата на AliExpress
На AliExpress предусмотрены различные условия возврата, зависящие от конкретного товара и продавца:
Бесплатный возврат
Бесплатный возврат от AliExpress
Если товар подпадает под программу бесплатного возврата, в его карточке будет соответствующий значок. Например, товары из раздела «Комбо» всегда имеют опцию бесплатного возврата. Обратите внимание:
- Бесплатный возврат доступен только для заказов, доставленных в Россию.
- В течение 30 дней можно оформить до 3 бесплатных возвратов; последующие будут стоить 216 рублей.
Бесплатный возврат от продавца
Некоторые продавцы из Китая предлагают бесплатный возврат по любой причине. В этом случае в карточке товара будет соответствующий виджет. Важно:
- В месяц можно оформить до 3 бесплатных возвратов; последующие будут платными.
- Для каждого товара необходимо создать отдельный спор. Если договоритесь с продавцом, можно объединить товары из разных споров в рамках одного заказа в одно отправление. Однако не следует объединять товары из разных заказов в одно отправление.
Возврат без специальных условий
Если в карточке товара нет информации о возврате, действуют стандартные условия:
- Товар можно вернуть в течение 15 дней.
- Стоимость доставки может быть возвращена, если товар:
- Не соответствует описанию.
- Имеет брак или был поврежден при доставке.
- Не тот, что вы заказывали.
Рекомендуется обращать внимание на рейтинг продавца и количество заказов — надежные продавцы часто идут навстречу и компенсируют стоимость обратной пересылки.
Пошаговая инструкция по возврату товара
Шаг 1: Открытие спора
- Перейдите в раздел «Мои заказы» на AliExpress.
- Найдите нужный заказ и нажмите «Чат по заказу и спору». Также спор можно создать через чат с поддержкой, перейдя в «Профиль» → «Служба поддержки» → «Поддержка AliExpress», выбрав заказ и следуя подсказкам «Проблема с товаром» → «Открыть спор».
- Заполните форму спора, подробно описав проблему и приложив фотографии или видео.
- Дождитесь решения. Обычно споры рассматриваются в течение 3–5 дней. В сложных случаях может потребоваться больше времени с привлечением арбитра AliExpress.
- Оцените предложенное решение:
- Если решение не устраивает, откажитесь от него, дождитесь ответа арбитра или обратитесь в поддержку.
- Если дефект не мешает пользоваться товаром, вы можете оставить его себе и запросить частичный возврат средств.
Шаг 2: Отправка товара обратно продавцу
- После принятия решения о возврате отправьте товар продавцу в течение 10 дней через Почту России. Если не успеете в срок, спор закроется.
- Упакуйте товар дома или воспользуйтесь платной упаковкой в отделении Почты. Если упаковываете дома, убедитесь, что к товару есть доступ для проверки в отделении.
- Не объединяйте товары из разных заказов и от разных продавцов в одно отправление. Можно объединить товары от одного продавца из разных споров в рамках одного заказа, если договоритесь с ним.
- Условия возврата указаны в споре. Если пересылку оплачиваете вы, точную стоимость можно узнать при отправке. Трек-номер можно получить в отделении Почты. Иногда он генерируется автоматически в споре; в этом случае покажите штрихкод сотруднику Почты.
Шаг 3: Ожидание обработки возврата
Товар должен вернуться к продавцу в течение 30 дней. Если доставка не уложится в срок, вам автоматически вернут деньги.
Когда товар вернется на склад, продавец его проверит:
- Если отправлен не тот товар или возникнут другие вопросы, спор будет продолжен. Неправильный товар могут отправить вам обратно.
- Если вы отправили нужный товар и он соответствует описанию из спора, продавец вернет вам деньги. Они будут зачислены на счет в течение 3–10 дней; точный срок зависит от банка.
Часто задаваемые вопросы
Когда вернутся деньги?
Деньги вернутся в течение 3–10 дней после получения товара на складе. Точный срок зависит от банка.
Можно ли вернуть деньги на другую карту?
Деньги вернутся на ту же карту, с которой был оплачен заказ. Изменить карту не получится.
Что делать, если карта перевыпущена или заблокирована?
При перевыпуске карты расчетный счет не меняется. Деньги поступят на новую карту.
При блокировке карты счет действует минимум 30 дней. Деньги вернутся на счет в течение 3–10 дней после получения товара на складе.
Полезные советы
- Фиксируйте процесс: При получении посылки с повреждениями или следами вскрытия рекомендуется вскрыть ее в присутствии сотрудника почты и составить акт. Это поможет в случае спора с продавцом.
- Оценивайте целесообразность возврата: Иногда стоимость обратной пересылки может превышать цену товара. В таких случаях имеет смысл обсудить с продавцом частичный возврат средств без отправки товара обратно.
- Соблюдайте сроки: Вовремя открывайте спор и отправляйте товар обратно, чтобы избежать автоматического закрытия спора без возврата средств.
Возврат товаров на AliExpress — процесс, требующий внимательности и соблюдения определенных процедур. Следуя этому руководству, вы сможете успешно вернуть товар и получить свои средства обратно.